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深圳电视台主持人 一凡
（1）现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员；（2）退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）；（4）户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）；（5）更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）；如遇到问题是原因3或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。2.无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败；三次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。工作时间：8：00-24：00，半小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。连续三次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系方式同上。请考生手持身份证和高考准考证拍照（带人脸，保证清晰），将照片和考生的身份证号、考生号以及登录小艺帮APP的账号发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。让考生发统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看。（七）身份证认证冲突-两个手机号使用了同一个身份证引起的如果学生没有提交人工申述，让考生提供姓名和身份证号，发QQ：800180626里，平台给到原始账号末尾四位，问考生是否要更换账号，可以直接登录原账号更换，不更换就用原来的。如果学生提交了人工申述，让考生提供申述的账号或姓名，发QQ：800180626里，我们给到原始账号的末尾四位，问考生是否要更换账号，如果需要更换，我们可以同意账号申述，前提申述的资料需要符合要求，不更换就用原来的。（八）身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备。测试手机跟正式考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与正式考试一致。凡是地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请学校在后台替换正确数据处理。（一）点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出先检查是否存在网络问题，如不是，请联系小艺帮工作人员，联系方式同上。2.考试次数用光了，查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因阅读第5条）。3.查看视频，显示视频文件损坏【损坏原因阅读第（三）条】。如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。1.录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到；2.考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功；考试过程中请尽量不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中尽量不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。1. 通过苹果的Apple Store下载小艺帮提示需要认证这个是苹果的app store需要验证，不是小艺帮可以控制的，可以建议考生换一部手机或者用安卓手机登录我们官网访问。（慎点！！！）注销账号以后，所有的用户信息都将被删除，已经报名的考生将无法正常考试！！这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请下载安装最新版的app登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com，请到官网下载最新版本的后然后尝试。5. 已经报名考试，但是在小艺帮上没有搜索到院校？目前部分学校还未正式上线，且暂未导入已经报名的考生信息，请联系报考院校招生办，确认具体的上线和考试时间，谢谢。搜索该学校，到学校详情里点击申请视频考试，如果申请不了，请考生联系学校。小艺帮对APP录制视频没有要求，对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生由第三方（部分院校不允许第三方帮忙录制）或手机支架，调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后进行正式考试。8. 考生在书法或者其他或其他过程中如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办？前置摄像头开启的话不会影响考生正常看题或者操作其他的，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。
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