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四川传媒学院2020年省外艺术类专业 网考报名系统开放通知

2020-04-11 10:12 中国播音主持网

今晚抖音直播 • 特邀大咖主持

声音后期金牌制作人 杨理


“小艺帮APP”使用说明视频及常见问题

解答


▍常见问题解答

一、报名注册环节：

（一）身份证验证失败

可能原因如下：

1.上传的身份证照片文字是否拍摄清晰；

2.网络异常，导致图片验证失败；

3身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

（1）现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员；

（2）退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）；

（3）户口迁出，且没有在新的迁入地迁入；

（4）户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）；

（5）更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）；

（6）移民；

（7）未更换二代身份证。

解决办法：

如遇问题是原因1、2，请重新拍摄上传；

如遇到问题是原因3或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。

（二）人脸证验证失败

可能原因如下：

1.网络异常，导致图片验证失败；

2.无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败；

3.人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

三次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。
工作时间：8：00-24：00，半小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

（三）考试过程中人脸比对失败

可能原因如下：

1.认证过程中，人脸不在画面中；

2.人脸对比差异太大，比对不通过。

解决办法：

连续三次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系方式同上。

（四）考号填写错误应该怎么处理

请考生手持身份证和高考准考证拍照（带人脸，保证清晰），将照片和考生的身份证号、考生号以及登录小艺帮APP的账号发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。

（五）手动输入身份证信息进行验证是否有影响？

手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

（六）考生号不清楚

让考生发统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看。

（七）身份证认证冲突-两个手机号使用了同一个身份证引起的

如果学生没有提交人工申述，让考生提供姓名和身份证号，发QQ：800180626里，平台给到原始账号末尾四位，问考生是否要更换账号，可以直接登录原账号更换，不更换就用原来的。

如果学生提交了人工申述，让考生提供申述的账号或姓名，发QQ：800180626里，我们给到原始账号的末尾四位，问考生是否要更换账号，如果需要更换，我们可以同意账号申述，前提申述的资料需要符合要求，不更换就用原来的。

（八）身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

关掉进程重新进入。

（九）请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是考生的准考证，需要照片上传同时需要上传考生号

（十）身份证号中带有X应该怎么输入？

X的问题需要用英文输入法输入大写的X 

也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

（十一）考试设备问题处理反馈

拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备。测试手机跟正式考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与正式考试一致。

（十二）地区或姓名不匹配的

凡是地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请学校在后台替换正确数据处理。

二、考试相关环节

（一）点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出

可能原因如下：

1.如使用wifi，请检查wifi链接是否正常。

2.如使用4G，请检查4G流量是否充足。

解决办法：

先检查是否存在网络问题，如不是，请联系小艺帮工作人员，联系方式同上。

（二）考试视频无法提交

可能原因如下：

1.考试时间结束；

2.考试次数用光了，查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因阅读第5条）。

3.查看视频，显示视频文件损坏【损坏原因阅读第（三）条】。

4.网络异常，无法上传文件。

解决办法：

如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。

（三）视频文件损坏

可能原因如下：

1.录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到；

2.考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功；

解决办法：

考试过程中请尽量不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中尽量不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。

三、下载安装和使用相关

1. 通过苹果的Apple Store下载小艺帮提示需要认证

这个是苹果的app store需要验证，不是小艺帮可以控制的，可以建议考生换一部手机或者用安卓手机登录我们官网访问。

2. 登录后显示英文

请将手机系统语言切换成简体英文

3. 如何注销账号

（慎点！！！）注销账号以后，所有的用户信息都将被删除，已经报名的考生将无法正常考试！！

在我的，设置，账号安全中点击注销

4. 为什么我再注册的时候提示登陆失败

这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请下载安装最新版的app登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com，请到官网下载最新版本的后然后尝试。

5. 已经报名考试，但是在小艺帮上没有搜索到院校？

目前部分学校还未正式上线，且暂未导入已经报名的考生信息，请联系报考院校招生办，确认具体的上线和考试时间，谢谢。

6. 报名过某学校，不知道怎么申请视频考试

搜索该学校，到学校详情里点击申请视频考试，如果申请不了，请考生联系学校。

7. 实时录制视频有要求吗

小艺帮对APP录制视频没有要求，对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生由第三方（部分院校不允许第三方帮忙录制）或手机支架，调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后进行正式考试。

8. 考生在书法或者其他或其他过程中如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办？

这个情况平台一般建议用前置摄像头。

前置摄像头开启的话不会影响考生正常看题或者操作其他的，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。

四、关于招生政策问题

联系学校或查看学校官网

该内容由小艺帮提供，如有技术问题可咨询：

小艺帮技术咨询QQ号：800180626

小艺帮技术咨询电话号码：4001668807



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本文内容来源四川传媒学院，
仅供交流学习，版权均归原作者所有


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