中播网 —— 即兴评述：“吐槽窗口”存在的价值是什么？

▍新闻背景：

据报道，山东烟台福山区政务服务大厅近日设置了一个“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。

▍即兴评述：

政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，但有些地方“门难进、脸难看、事难办”的情况仍有存在，饱受群众诟病。在政务服务大厅设置“吐槽找茬窗口”，一方面能让办事群众认识到自己是服务对象，有对政务服务评价、监督的权利；另一方面，这也是对窗口工作人员的一种提醒，有助于让工作人员自觉端正服务态度，不能怠慢了服务对象。

不过，“吐槽找茬窗口”要真正发挥出监督作用，让上门办事群众的吐槽投诉都能更好下情上达，受到重视，还在于真正抓好具体意见的反馈与解决。特别是要防止形式主义，防范成为一种摆设，以致“有名无实”。而且，吐槽投诉不应限于内部自查自纠，更需要监管部门督促相关部门认真对待群众意见，逐一核实群众投诉，妥善解决有关问题。

生活中，无论是“吐槽找茬窗口”，还是“投诉建议邮箱”，抑或“好差评制度”等，类似设置其实并不鲜见。要努力激活这些监督渠道，重视群众的投诉建议，让“吐槽找茬窗口”真正有助于提升政务服务水平及公共服务水平，助力服务型政府建设，更好地服务于民。

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